Chính sách vận chuyển, kiểm hàng và đổi trả

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt trên website resdani.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chúng tôi giao hàng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

2. Thời gian giao nhận hàng

Đơn hàng sau khi được tiếp nhận và xử lý xong sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ, hoặc theo tiến độ đã thỏa thuận.
Đối với khách hàng ở tỉnh xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 đến 5 ngày. Tùy tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết và lịch trình của đơn vị vận chuyển, thời gian này có thể thay đổi.
Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng cho đến khi khách hàng nhận được hàng.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng quá 10 ngày so với thời gian dự kiến, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
Giá bán sản phẩm không bao gồm dịch vụ lắp đặt. Khách hàng có nhu cầu lắp đặt tận nơi, phí lắp đặt được tính theo số lượng sản phẩm và thông báo cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Dịch vụ lắp đặt hiện áp dụng tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.

3. Hình thức giao hàng

Khách hàng nội thành và ngoại thành: giao qua dịch vụ giao hàng của đối tác vận chuyển.
Khách hàng tỉnh xa: giao qua dịch vụ chuyển phát của đối tác vận chuyển.
Miễn phí vận chuyển trong bán kính 5km đối với đơn hàng từ 05 sản phẩm trở lên.

4. Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Website resdani.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
Tất cả đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong bởi RESDANI trước khi vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", cung cấp phiếu giao hàng ghi rõ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hóa.
Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Trên bao bì của tất cả đơn hàng đều có thông tin: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Chúng tôi gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, như xác định giá trị hàng hóa và chứng minh hàng hóa lưu thông hợp lệ.

5. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra trước khi nhận.
Trường hợp hàng giao không đúng loại sản phẩm đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước nhưng đơn hàng giao không đúng, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng đúng như đã đặt.
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, khách hàng liên hệ hotline 0359 222 141.

6. Chính sách đổi trả

6.1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đổi trả trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi của nhà sản xuất.

6.2. Điều kiện đổi trả

Thời gian xử lý đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng gửi yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác khi đổi trả.
Mỗi sản phẩm được đổi trả tối đa 01 lần.
Các sản phẩm không được đổi trả: sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả; sản phẩm hư hỏng không do lỗi của đơn vị vận chuyển và không do lỗi của nhà sản xuất.

6.3. Đối với hàng chưa giao

Khách hàng có thể liên hệ nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình để thỏa thuận đổi sang mặt hàng khác hoặc hủy đơn hàng.

6.4. Đối với hàng đã giao

Sản phẩm bị lỗi: khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm có đúng loại, đúng yêu cầu, đúng chủng loại đã đặt hay không. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp, khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng mới và chúng tôi chịu toàn bộ chi phí phát sinh. Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng gây ra, nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.

Sản phẩm không lỗi: trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, áp dụng các điều kiện sau:

Hàng vẫn còn nguyên hộp, nguyên đai nguyên kiện;
Sản phẩm không thuộc nhóm hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng;
Khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh, bao gồm phí vận chuyển và phần chênh lệch giá giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ.

6.5. Địa chỉ nhận hàng đổi trả

Kho Hà Nội: Kho Gobox, Km14 Đại lộ Thăng Long, thôn Quyết Tiến, xã Vân Côn, huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội
Kho Hồ Chí Minh: Công ty Cổ phần Logistics Nguyễn Phát, 375/24 Quốc lộ 1A, ấp 2, xã Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0359 222 141 trước khi gửi hàng để được hướng dẫn kho nhận phù hợp.

7. Chính sách bảo hành

Bảo hành 06 tháng đối với phần cơ khí của sản phẩm.
Lỗi phụ kiện: thay thế phụ kiện mới.
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất.
Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chăm sóc, hỗ trợ và tư vấn trọn đời.

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng liên hệ hotline 0359 222 141 kèm mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.

8. Thông tin liên hệ

Chúng tôi luôn sẵn lòng lắng nghe góp ý và yêu cầu của quý khách hàng về sản phẩm và dịch vụ:

Đơn vị: HỘ KINH DOANH MÃ HOÀNG ANH
Địa chỉ: Số nhà 8, đường La Tinh 2, thôn La Tinh, xã An Khánh, Thành phố Hà Nội
Hotline/Zalo: 0359 222 141
Website: resdani.com
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy, trong giờ hành chính